বর্তমান ডিজিটাল মার্কেটিং জগতে ব্যবসার সফলতা অনেকাংশে নির্ভর করে কাস্টমারের সঙ্গে দ্রুত, ব্যক্তিগত ও কার্যকর যোগাযোগে। আপনি হয়তো হাজার হাজার টাকা ব্যয় করছেন Facebook Ads বা Google Ads–এর পেছনে, কিন্তু যদি একজন আগ্রহী কাস্টমার মেসেজ পাঠিয়ে উত্তর না পান, তাহলে সেই টাকা কার্যত নষ্ট হয়ে যায়।
এখানেই আসে চ্যাট ম্যানেজমেন্টের গুরুত্ব। আপনি যদি পেইড এডসের পর ইনকামিং চ্যাটগুলোকে ঠিকভাবে রেসপন্স না করতে পারেন, তাহলে আপনি কেবল কাস্টমার হারাচ্ছেন না—আপনি আপনার মার্কেটিং বাজেটও নষ্ট করছেন।
আজকের কাস্টমাররা WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, ইমেইল কিংবা ওয়েবসাইট লাইভ চ্যাট — সব প্ল্যাটফর্মেই যোগাযোগ করেন। কিন্তু অধিকাংশ ব্যবসায়ীর কাছে এই মেসেজগুলো আলাদা আলাদা জায়গায় আসে, আর সেগুলো সময়মতো দেখা বা রিপ্লাই দেওয়া সম্ভব হয় না।
সমাধান: Unified Inbox বা Omnichannel Tool ব্যবহার করুন। এতে সব মেসেজ এক জায়গায় আসবে, আপনি দ্রুত উত্তর দিতে পারবেন। এতে কাস্টমার অপেক্ষা না করে আপনাকেই অর্ডার দেবে।
বাংলাদেশি অনেক ব্যবসার পেইজে দেখা যায়, কাস্টমার প্রশ্ন করার ঘণ্টার পর ঘণ্টা পরে রিপ্লাই আসে। ফলে কাস্টমার প্রতিযোগী ব্র্যান্ডে চলে যায়।
সমাধান: WhatsApp বা Messenger-এ অর্ডার কনফার্মেশন, প্রোডাক্ট ইনফো বা ডেলিভারি আপডেট অটোমেটেডভাবে পাঠানো সম্ভব।
অনেক কাস্টমার প্রোডাক্ট পছন্দ করে, কার্টে রাখে কিন্তু পরে অর্ডার কনফার্ম না করেই চলে যায়।
সমাধান: Cart Abandonment Recovery ফিচার ব্যবহার করুন। এটি WhatsApp বা ইমেইলের মাধ্যমে কাস্টমারকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিমাইন্ডার পাঠায়।
অনেক সময় দেখা যায়, কাস্টমার একাধিকবার একই প্রশ্ন করছে, বা দুইজন এজেন্ট একই কাস্টমারকে রিপ্লাই করছে। এতে কনফিউশন তৈরি হয়।
সমাধান: Conversation History এবং User Assignment ফিচার ব্যবহার করুন। এতে টিমের প্রতিজন সদস্য জানবেন কে কাকে হ্যান্ডেল করছে।
বাংলাদেশি কাস্টমাররা বাংলায় যোগাযোগ করতে বেশি স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন। অনেক ব্যবসা ইংরেজিতে রিপ্লাই দেয়, যা অনেক গ্রাহক বুঝতে পারেন না।
সমাধান: বাংলা ভাষায় ফ্রেন্ডলি চ্যাট ইন্টারফেস ব্যবহার করুন। কাস্টমার যদি নিজের ভাষায় কথা বলতে পারে, তাহলে ব্র্যান্ডের ওপর আস্থা বাড়ে।
বাংলাদেশে অধিকাংশ গ্রাহক স্মার্টফোন ব্যবহার করেন এবং WhatsApp, Messenger, Facebook-এর মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করেন। আপনি যদি সঠিক সময়ে, সঠিক ভাষায় গ্রাহকের সাথে কথা না বলেন — তাহলে সে অন্য কোথাও চলে যাবে।
গ্রাহক পরিষেবা একটি লাক্সারি নয় — এটি একটি প্রয়োজনীয়তা। আপনার যদি মনে হয় উপরের যেকোনো একটি ভুল করছেন, তাহলে এখনই সময় ব্যবস্থা নেওয়ার।
বর্তমানে বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত দ্রুত বাড়ছে, আর এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে হলে শুধু বিজ্ঞাপন বা প্রোডাক্ট লিস্টিংই যথেষ্ট নয়। একটি বড় সমস্যা যেটা অনেক ই-কমার্স ব্যবসা উপেক্ষা করে, তা হলো কাস্টমার কমিউনিকেশন।
বর্তমানে বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত দ্রুত বাড়ছে, আর এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে হলে শুধু বিজ্ঞাপন বা প্রোডাক্ট লিস্টিংই যথেষ্ট নয়। একটি বড় সমস্যা যেটা অনেক ই-কমার্স ব্যবসা উপেক্ষা করে, তা হলো কাস্টমার কমিউনিকেশন।
বর্তমানে বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত দ্রুত বাড়ছে, আর এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে হলে শুধু বিজ্ঞাপন বা প্রোডাক্ট লিস্টিংই যথেষ্ট নয়। একটি বড় সমস্যা যেটা অনেক ই-কমার্স ব্যবসা উপেক্ষা করে, তা হলো কাস্টমার কমিউনিকেশন।
বর্তমানে বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত দ্রুত বাড়ছে, আর এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে হলে শুধু বিজ্ঞাপন বা প্রোডাক্ট লিস্টিংই যথেষ্ট নয়। একটি বড় সমস্যা যেটা অনেক ই-কমার্স ব্যবসা উপেক্ষা করে, তা হলো কাস্টমার কমিউনিকেশন।
বর্তমানে বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত দ্রুত বাড়ছে, আর এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে হলে শুধু বিজ্ঞাপন বা প্রোডাক্ট লিস্টিংই যথেষ্ট নয়। একটি বড় সমস্যা যেটা অনেক ই-কমার্স ব্যবসা উপেক্ষা করে, তা হলো কাস্টমার কমিউনিকেশন।
বর্তমানে বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত দ্রুত বাড়ছে, আর এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে হলে শুধু বিজ্ঞাপন বা প্রোডাক্ট লিস্টিংই যথেষ্ট নয়। একটি বড় সমস্যা যেটা অনেক ই-কমার্স ব্যবসা উপেক্ষা করে, তা হলো কাস্টমার কমিউনিকেশন।
Join growing businesses using Unified Chat to manage support across all channels—from one smart platform.
